1 Excelencia.

“Porque muy bueno no es suficiente”
En este punto hemos comprendido cómo la excelencia es un SER y no un
HACER, cuándo nosotros nos enfocamos en ser excelentes, no tenemos qué
preocuparnos por hacer las cosas excelentemente, ya qué al “ser” excelentes,
automáticamente va a generar resultados excelentes.
Vimos cómo Excelencia es:
… Es servicio, desde la gerencia hasta el cliente final, y cómo habíamos visto
con el Dr Panasuik una pirámide, y cómo era necesario invertir esa pirámide.
… Es mejorar de manera constante y coherente. En este punto logramos ver
cómo cambios vectoriales (cambios pequeños) lograban hacer una gran
diferencia a largo plazo. Tengamos presente qué estos cambio vectoriales
pueden ser de gran ayuda para la empresa, pero también pueden perjudicar,
sí dejamos qué un pequeño problema no sea atendido con la prudencia
necesaria.
…Es disciplina. Esto es un punto qué nos cuesta mucho, al ser dueños de
nuestro propio negocio o estar en posiciones de mando, tendemos a exigir
disciplina, pero en muchos casos a no darla. Dicha disciplina va enfocada al
área de trabajo, específicamente a los procesos y los sistemas.
… Es responsabilidad personal hacia los demás. La responsabilidad es un
punto muy valioso e importante en las organizaciones. Muchas veces se
exigen derechos, pero antes de qué derechos se encuentran las
responsabilidades. Y es responsabilidad de cada individuo de la organización,
ser responsable.

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… Es aprendizaje constante. Debemos desarrollar el deseo de estar en
constante aprendizaje, esto nos ayudará no solo a desarrollarnos como
personas, sino a llevar un gran aporte a nuestra empresa.
… Es previsibilidad. Tomemos en cuenta qué la previsibilidad es algo qué
todos queremos desarrollar en nuestras empresas, es una constancia qué se
nota y se percibe por los clientes externos e internos.
… Es tener clientes qué regresan. Y es algo qué todos queremos, sin
embargo, está de último. Esto se debe a qué hay qué hacer cosas para qué
esos clientes regresen o no regresen, el punto está en qué, qué acciones voy
a tomar.

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